Гарантия возврата

Как и любой другой интернет-магазин, «Островок красоты» предоставляет клиентам возможность возврата купленного товара. По условиям гарантии вы можете вернуть товар в течение 14 дней после совершения покупки. При этом, если возврат осуществляется по желанию покупателя, не в связи с какими-либо выявленными дефектами, оплачивать его обратную доставку почтой России обязан заказчик. Также такой товар должен быть в полной комплектации, неиспользованным, со всеми наклейками и упаковками. При невыполнении этого условия покупка не подлежит возврату. Если же вы выявили у купленного продукта производственный брак либо неправильную комплектацию, возврат производится за счёт продавца.

Учитывайте также, что по закону РФ некоторые товары (при условии соответствия стандартам качества) не подлежат возврату. Среди них: предметы личной гигиены (заколки, расчёски и прочие аналогичные изделия) и парфюмерно-косметическая продукция.

Принимая заказ, тщательно проверяйте его в присутствии курьера (для жителей Москвы) либо в нашем магазине или на пункте выдачи (во всех городах России). Выполните внимательный осмотр полученного товара, оцените комплектацию, количество и качество продукции, её внешний вид. Обращаем ваше внимание на то, что предъявлять претензии относительно обнаруженных дефектов или упущений по составу заказа можно только при проверке в присутствии курьера либо на пункте выдачи в нашем магазине. Если вы проверяли свой заказ после ухода курьера или по возвращении домой – любые претензии НЕ будут приняты.

Мы стремимся поддерживать длительное сотрудничество с нашими клиентами, поэтому обеспечиваем максимально комфортный сервис с соблюдением всех правил и законов Российской Федерации.

Претензии принимаются в течение 14 дней после получения товара и в течение гарантийного срока на технику.

1. Необходимо отправить на эл.почту ostrovokkrasoty@yandex.ru фотографию или видео некачественного товара (чтобы на ней были четко различимы название бренда, наименование продукции и сам брак), номер заказа и описание ситуации.
2. Менеджер свяжется с Вами в будний день с 9-18 часов, чтобы решить данную ситуацию.
3. Для выявления дефектов магазин забирает товар на диагностику. Все расходы на ее проведение несет магазин.
4. Если после диагностики выяснится, что товар был изначально бракованный, то магазин либо возвращает деньги, либо отправляет новый товар надлежащего качества (на выбор покупателя)
5. В случае поломки техники в течение гарантии срока не по вине потребителя техника ремонтируется по гарантии в сервисном центре.
6. Если в результате диагностики будет установлено, что поломка произошла не по вине производителя и данный случай является не гарантийным, то расходы за отправку товара и диагностику в сервисном центре оплачивает покупатель.

Товар надлежащего качества может быть возвращен в срок не позднее 14 дней с момента получения заказа, если:

1. Сохранен его товарный вид (товар не использовался потребителем, не нарушены пломбы, ярлыки производителя и т.д.);
2. Сохранены потребительские свойства товара;
3. Потребитель имеет документы, подтверждающие, что именно он приобрел товар.

• Самостоятельно привезти товары в наши магазины "Островок красоты", в которых приобретался товар;
• Вызвать курьера (в пределах МКАД – 300 руб., за пределами МКАД – 400 руб.);
• Отправить наземным способом пересылки Почтой России (отправления с наложенным платежом приниматься не будут).

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
• Парфюмерно-косметические товары
• Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины
• Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
• Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
• Мебельные гарнитуры бытового назначения
• Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
• Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
• Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
• Животные и растения
• Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)